被抖音用戶集體感謝的“中國聯(lián)通”，吸粉四百萬的秘訣何在？

來源丨i網(wǎng)紅頭條（ID:)

文丨周欣靜

編輯丨陳琛

當(dāng)下，擁有6億日活的抖音平臺，無疑是眾多品牌企業(yè)進(jìn)行品宣推廣不可錯失的戰(zhàn)場。為了吸引大眾目光，通信運(yùn)營商中國聯(lián)通在抖音開通“中國聯(lián)通客服”的賬號，積極構(gòu)建與消費(fèi)者溝通交流的新方式，借力飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和直播平臺，讓品牌的運(yùn)營和傳播煥發(fā)全新活力。

憑借自導(dǎo)自演的輕松情景短劇，以及抓人眼球的客服跳舞視頻，抖音賬號“中國聯(lián)通客服”讓中國聯(lián)通以更新潮的品牌形象走紅網(wǎng)絡(luò)，吸引更多年輕網(wǎng)民成為粉絲。隨后，一批服務(wù)業(yè)的國企、央企品牌官方號從中發(fā)現(xiàn)了流量密碼，紛紛開始借鑒這種具有可復(fù)制性的運(yùn)營思路。

搞笑短劇盡顯品牌“人味”

作為國企品牌，中國聯(lián)通給人的既往印象往往是嚴(yán)謹(jǐn)和無趣。然而，通過抖音賬號“中國聯(lián)通客服”，該品牌打破了消費(fèi)者對其產(chǎn)生的原有印象，拉近了與客戶群體之間的距離，同時在年輕人中開發(fā)出更多的潛在客戶。

從“中國聯(lián)通客服”賬號短視頻內(nèi)容來看，其形式豐富多樣，大部分圍繞著聯(lián)通客服的工作日常展開。視頻內(nèi)容以客服和客戶對話的形式，加入幽默搞笑的成分，來展現(xiàn)客服是如何幫助消費(fèi)者處理投訴和答疑解惑。這不僅體現(xiàn)了聯(lián)通客服的服務(wù)水平和顧客至上的服務(wù)理念，還能增加品牌形象的趣味性，使其更深入人心。

（截自抖音“中國聯(lián)通客服”）

此外抖音代運(yùn)營商，該賬號還緊跟熱點(diǎn)，翻拍當(dāng)下熱門的段子和笑點(diǎn)，多是一些營業(yè)廳小故事和職場小短劇，再加入聯(lián)通特色，在被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)的同時，還能隨時傳播聯(lián)通的名號，有助于品牌推廣。

（截自抖音“中國聯(lián)通客服”）

對于服務(wù)行業(yè)的通訊業(yè)務(wù)運(yùn)營商而言，客服是品牌中直接接觸客戶的前端環(huán)節(jié)，圍繞客服日常為中心的內(nèi)容，不僅能滿足觀眾對電話背后客服們的好奇心，還能加深品牌宣傳的感染力；而客服在賬號視頻中真人出鏡，可以增加其親切感，進(jìn)而提高品牌與消費(fèi)者之間的親密度。

舞蹈進(jìn)一步帶火賬號

如果說幽默短劇讓中國聯(lián)通卸下了原有的冰冷外殼，緊跟熱點(diǎn)的抖音舞蹈則讓其形象更加年輕化，從而引起更大的話題傳播度。

這些舞蹈視頻依舊由聯(lián)通客服出鏡，她們大多靚麗吸睛、各有特色；客服們固定出鏡，形成強(qiáng)烈的記憶點(diǎn)。例如，笑容甜美的酒窩客服荃兒、身材姣好的“腿精”客服妍妍、可愛日系的客服爪爪等，都讓粉絲們印象深刻，有助于提高粉絲對品牌賬號的粘性。

（截自抖音“中國聯(lián)通客服”）

值得注意的是，“中國聯(lián)通客服”賬號的舞蹈內(nèi)容并非隨意挑選，而是根據(jù)平臺調(diào)性，選擇熱門、簡短的舞蹈，關(guān)聯(lián)平臺挑戰(zhàn)賽的相關(guān)話題抖音代運(yùn)營商，配合抖音特有的運(yùn)鏡和特效，呈現(xiàn)出良好的視覺效果；再加上配套的熱門音樂，美女和舞蹈的結(jié)合更易于讓觀眾駐足停留。更重要的是，其擁有官方賬號的身份，以及客服跳舞所穿的工作制服，讓她們在一眾美女跳舞的視頻中脫穎而出。

例如，抖音熱門的“絲滑變速舞”“越南鼓卡點(diǎn)舞”“三星堆出坑挑戰(zhàn)舞”等都自帶熱度，“中國聯(lián)通客服”參與話題舞蹈的拍攝，更能引起討論，達(dá)成全民娛樂的效果，增加品牌與平臺用戶的互動。

據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，“中國聯(lián)通客服”的舞蹈視頻熱度是其所有視頻類型中最高的，該賬號近180天（2021年3月17日至2021年9月12日）點(diǎn)贊數(shù)最高的前十個視頻中，有7個都是舞蹈視頻，其中點(diǎn)贊數(shù)最高的舞蹈視頻，贊數(shù)高達(dá)165.2萬，這個視頻在2021年6月26日發(fā)布后，其賬號內(nèi)容重心也轉(zhuǎn)移到舞蹈上；此外，賬號粉絲數(shù)在近90天（2021年6月14日至2021年9月11日）漲了175.5萬，賬號粉絲總數(shù)達(dá)到453.6萬。

魔性且簡單的舞蹈，在抖音平臺上本就具有一定的優(yōu)勢和熱度，向來是平臺用戶鐘愛的板塊。中國聯(lián)通客服結(jié)合這些元素，在其營業(yè)廳門口和辦公室里跳舞抖音代運(yùn)營商，除了帶有自然熱度外，還能吸引觀眾關(guān)注到中國聯(lián)通品牌本身。

除了短視頻內(nèi)容的運(yùn)營，中國聯(lián)通客服還保持著很高的直播頻率，其直播不涉及帶貨，而是會與觀眾分享聯(lián)通卡的套餐詳情、通訊小知識科普，以及在線答疑解惑等。一方面，這可以顯現(xiàn)出賬號的專業(yè)性；另一方面，這些主播由短視頻出鏡的高人氣客服擔(dān)任，她們與粉絲在線交流，更能增加粉絲的粘性。

在中國聯(lián)通的舞蹈出圈后，許多同類型的賬號也紛紛效仿，同樣收獲了不小的熱度。抖音平臺上，中國移動、中國電信、中國郵政和招商銀行等服務(wù)行業(yè)的品牌企業(yè)相繼推出自己的“客服女團(tuán)”，瘋狂吸粉。一時間，平臺官號內(nèi)卷加劇，用戶們都開始刷起“感謝中國聯(lián)通”的梗，中國聯(lián)通再次出圈。

整體來看，中國聯(lián)通在抖音平臺的運(yùn)營，從渠道和內(nèi)容上進(jìn)行了創(chuàng)新，迎合了當(dāng)下年輕用戶的喜好；以客服形象為初始點(diǎn)，打造出更親切的品牌形象，賬號內(nèi)容熱度也隨之增加，讓品宣達(dá)到事半功倍的效果。

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